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以消費者為中心優化服務

2019-03-18 17:39 來源:新華保險湘潭中支 作者:胡昕編輯:鄧敏 [評論][投訴][發帖][投稿]

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為深入貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神,認真落實2019年銀行業和保險業監督管理工作會議決策部署。

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為深入貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神,認真落實2019年銀行業和保險業監督管理工作會議決策部署。深度宣傳保險保障功能和社會責任,提高消費者的風險意識,提升公司服務質量和服務效率,在湘潭市行業協會的組織安排下,2019年3月15日,新華保險湘潭中支參加了“3.15國際消費這權益日”宣傳活動。

新華保險湘潭中支組織“3.15”宣傳隊在湘潭市義烏小商品市場發放《保險知識宣傳手冊》和《反保險欺詐知識宣傳手冊》等宣傳資料兩百余份,現場提供咨詢、講解答疑26人次,通過與市民面對面的溝通交流,提升了消費者權益保護整體形象,凝聚了行業力量,切實樹立了以消費者權益為中心的經營理念。

除戶外宣傳外,中支客服大廳里總經理吳雄杰忙著為客戶答疑解惑。當日,接待來訪咨詢客戶8人,投訴客戶1人,并耐心地傾聽客戶心聲、解決客戶疑問,收集客戶對公司服務的意見和建議。

通過活動,新華保險“以客戶為中心”的服務理念得到了進一步推廣,進一步提升了公司服務意識,公開了服務承若,展現了保險業良好形象,提升了社會公眾滿意度。公司將堅持“以人民為中心”的發展思想,在為市場提供保險保障的同時,優化服務質量,讓廣大市民享受高質量的保險服務。

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關鍵詞: 消費者 服務

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